Hoje (15), Dia do Cliente, a Copagril desenvolveu um treinamento de funcionários visando apontar a importância do cliente para a cooperativa em todos os seus ramos de atuação, bem como visando promover a valorização da marca própria junto a este público.
A palestra foi realizada na sede da Associação Atlética e Cultural Copagril (AACC), em Marechal Cândido Rondon, e foi ministrada pela instrutora do Sescoop, Helda Elaine Völz Bier.
Durante a explanação, ela explicou que, ao longo do tempo, houve uma mudança no conceito de “cliente”. Atualmente, ele é compreendido de forma muito mais ampla do que “aquele que compra da empresa”, passando a ser compreendido como todas as pessoas com a qual uma organização se relaciona, incluindo funcionários, parceiros e fornecedores. Isso acontece porque todos eles são importantes no processo, bem como têm contato com a marca da empresa e se tornam multiplicadores.
Diante disso, Helda Elaine ressaltou que as relações de mercado precisam ter cada vez maior foco no cliente, que é a razão de ser dos empreendimentos comerciais, industriais e de prestação de serviços. Sendo assim, a melhor estratégia é olhar a empresa com o foco do cliente para poder atender seus interesses, necessidades e desejos, visando à concepção inteligente da oferta.
Outro ponto destacado pela instrutora foi o fator atendimento, que é um dos principais motivos porque um cliente faz a sua escolha por determinado estabelecimento/produto. Por isso, estão entre as iniciativas de um bom atendente: observar o cliente, praticar a empatia, ser um solucionador de problema, aprender a lidar com clientes diversos e saber valorizar a própria marca.
Helda Elaine ainda abordou a valorização da marca Copagril, lembrando que ela é a alma de uma empresa e que deve estar no centro de todas as ações que criam valor para o negócio.